Términos y condiciones

Política de privacidad

Esta política de privacidad aplica a www.htlhoteles.com, que es propiedad y está administrada por HTL Hoteles. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos y utilizamos la información (que puede incluir información personal) que proporcionas en nuestra página www.htlhoteles.com. También describe las opciones que tienes respecto al uso que hacemos de tu información personal y cómo puedes acceder y actualizar esta información.

Recopilación de la información

Los tipos de información personal que recopilamos incluyen:

• Tu nombre, apellido, dirección de e-mail, número de teléfono y domicilio;

• Datos de la tarjeta de crédito (tipo de tarjeta, número de la tarjeta, nombre del titular, fecha de vencimiento y código de seguridad);

• Información de la estadía del huésped, como la fecha de llegada y de partida, pedidos especiales, observaciones sobre tus preferencias de servicios (entre las que puede haber preferencias de habitaciones, instalaciones o cualquier otro servicio utilizado);

• Información que proporcionas relacionada con tus preferencias de marketing o durante el transcurso de la participación en encuestas, concursos u ofertas;

Siempre puedes elegir qué información personal deseas proporcionarnos. Sin embargo, si decides no incluir algunos datos, puede ser que esto tenga un efecto en algunas de las transacciones que realices con nosotros.

Información que recopilamos automáticamente

Durante la navegación en nuestra página, también recopilamos información automáticamente, parte de la cual puede ser de carácter personal. Esto incluye información como la configuración del idioma, dirección IP, ubicación, configuración del dispositivo, sistema operativo del dispositivo, tiempo de uso, URL requerida, informe del estado, agente de usuario (información sobre la versión del navegador), sistema operativo, resultado (visita o reserva), historial de navegación, ID de reserva del

usuario, y tipo de información vista. También recopilamos información automáticamente mediante cookies.

Fines del procesamiento

Podemos usar tu información personal para los siguientes fines:

• A. Reservas: usamos tu información personal para completar y administrar tu reserva online.

• B. Atención al cliente: usamos tu información personal para ofrecer atención al cliente.

• C. Comentarios de los huéspedes: usamos tu información de contacto para invitarte por e-mail a escribir un comentario después de tu estadía. Esto puede ayudar a otros viajeros a elegir el alojamiento que más les convenga. Si compartes un comentario, es posible que se publique en nuestra página.

• D. Actividades de marketing: también usamos tu información personal, dentro de los límites permitidos por la ley. En los casos en los que usemos tu información personal para fines de marketing directos, como newsletters y comunicaciones de marketing sobre productos y servicios nuevos u otras ofertas que consideremos que puedan ser de interés para vos.

• E. Otras comunicaciones: puede haber otras ocasiones en las que te contactemos por e-mail, correo, teléfono o SMS, dependiendo de la información de contacto que compartas con nosotros. Esto puede deberse a varias razones:

o a. Es posible que tengamos que responder y gestionar pedidos que hayas hecho.

b. Si no finalizaste una reserva online, es posible que te enviemos por e-mail un recordatorio para que la continúes. Creemos que este servicio adicional es útil para vos porque te permite retomar sin necesidad de volver a buscar el alojamiento ni completar los datos de la reserva desde el principio.

c. Cuando uses nuestros servicios, es posible que te enviemos un cuestionario o que te invitemos a que escribas un comentario sobre tu experiencia en nuestra página. Creemos que este servicio adicional es útil para vos y para nosotros, ya que vamos a poder mejorar nuestra web de acuerdo a tus sugerencias.

• F. Estadísticas, mejoras y estudios: usamos información personal para hacer estudios y análisis. Es posible que usemos los servicios de terceros para que realicen esta actividad de parte nuestra. Podemos compartir o divulgar, incluso con terceros, los resultados de tales estudios de forma anónima y colectiva. Usamos tu información personal con fines estadísticos, para mejorar nuestros servicios, para optimizar la experiencia del usuario y para mejorar la funcionalidad y calidad de nuestros servicios online de viajes.

• G. Seguridad, detección y prevención de fraudes: usamos la información, que puede ser personal, para prevenir fraudes y otras actividades ilegales o no permitidas. También usamos esta información para investigar y detectar fraudes. Usamos información personal para evaluar riesgos y con fines de seguridad, como la autenticación de usuarios. Para estos fines, puede compartirse información personal con terceros, como fuerzas de seguridad, hasta lo que permita la ley y los asesores externos.

• H. Cumplimiento legal: en algunos casos, necesitamos usar la información provista, entre la que puede haber información personal, para gestionar y resolver disputas legales o quejas, para investigaciones de normativa y cumplimiento, o para implementar un acuerdo o acuerdos o cumplir con pedidos conformes a la ley hechos por las fuerzas de seguridad en tanto y cuanto lo exija la ley.

• Si usamos medios automatizados para procesar información personal con resultados legales o que te causen un efecto considerable, vamos a implementar medidas adecuadas para garantizar tus derechos y libertades, incluyendo el derecho a una intervención por parte de un humano.

Bases legales

• Teniendo en consideración los fines A y B, nos basamos en el cumplimiento de un contrato: el uso de tu información personal puede ser necesario para el cumplimiento del contrato que tienes con nosotros. Por ejemplo, si usas nuestros servicios para hacer una reserva online, vamos a usar tu información para cumplir con nuestra obligación de completar y administrar esa reserva regida por el contrato que tenemos con vos.

• Teniendo en consideración los fines C a H, nos basamos en los intereses legítimos: usamos tu información según intereses legítimos, como ofrecerte el contenido más adecuado en la página, e-mails y newsletters, mejorar y promocionar nuestros productos, servicios y el contenido de nuestra página web, y por razones administrativas, legales y de detección de fraude. Cuando usamos información personal para cumplir con nuestros intereses legítimos, siempre vamos a tener en cuenta tus derechos e intereses en la protección de tu información contra nuestros derechos e intereses.

• En lo que respecta al fin H, también nos basamos en nuestra obligación de cumplir la ley correspondiente.

• En los lugares que lo exija la ley correspondiente, vamos a pedirte tu consentimiento antes de procesar tu información personal para fines de marketing directo.

Vamos a pedirte tu consentimiento en los lugares en los que la ley lo exija. Puedes retirarlo cuando lo desees contactándonos en cualquiera de las direcciones que están al final de esta Política de privacidad.

Si deseas expresar tu desacuerdo con los procesos explicitados en los puntos C a F y no hay disponible un mecanismo para darte de baja directamente (por ejemplo, en la configuración de la cuenta), en la medida que corresponda, ponte en contacto con reservasar@htlhoteles.com .

Transferencias de datos internacionales

La transmisión de datos personales tal y como se describe en esta Política de privacidad puede incluir transferencias de datos personales al extranjero, a países cuya legislación en materia de protección de datos no es tan exhaustiva como la de los países de la Unión Europea. Cuando la legislación europea lo requiera, solo transferiremos datos personales a destinatarios que ofrezcan un nivel de protección de datos adecuado. En estas situaciones, realizamos acuerdos contractuales para garantizar que tus datos personales siguen estando protegidos de acuerdo con la normativa europea. Si qdeseasver una copia de estas cláusulas, puedes solicitarlo utilizando los datos de contacto más abajo.

Retención de datos

Vamos a retener tu información, que puede que incluya datos personales, durante el tiempo que lo consideremos necesario para proporcionarte servicios, cumplir con la legislación aplicable, resolver litigios con otras partes y por cualquier otro motivo necesario que nos permita desempeñar nuestras actividades, incluida la detección y prevención del fraude u otras actividades ilegales. Todos los datos personales que retenemos estarán sujetos a esta Política de privacidad. Si tienes alguna pregunta sobre un periodo de retención concreto para algunos tipos de datos personales que procesamos sobre vos, ponte en contacto con nosotros con los datos de contacto que se incluyen más abajo.

Tus opciones y derechos

Queremos que tengas el control de cómo utilizamos tus datos personales. Lo puedes hacer de las siguientes formas:

• Nos puedes pedir una copia de los datos personales que tenemos sobre vos;

• Nos puedes informar de cualquier cambio en tus datos personales, o pedirnos que corrijamos cualquier dato personal que tengamos sobre vos;

• En algunas situaciones, nos puedes pedir que eliminemos, bloqueemos o restrinjamos el procesamiento de los datos personales, o puedes oponerte a que utilicemos tus datos personales de alguna forma en concreto; y

• en algunas situaciones, también puedes solicitarnos que enviemos los datos personales que nos diste a un tercero.